我們利鑫大概把我們的客戶分為五種，主要包括種子客戶、老客戶、消費(fèi)者、準(zhǔn)客戶和潛在客戶五種類型。

（1）種子客戶。種子客戶是利鑫的核心客戶，有以下特征：① 重復(fù)或大量購(gòu)買利鑫的鋸末機(jī)或配件，成為利鑫的忠誠(chéng)客戶，也就是種子客戶；② 種子客戶由于對(duì)利鑫的某產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意而產(chǎn)生一定程度的忠誠(chéng)，并具有一定的傳播性。例如，主動(dòng)向他人推薦該利鑫的產(chǎn)品或服務(wù)，為利鑫帶來(lái)新客戶機(jī)會(huì)。

（2）老客戶。老客戶也稱為“常客”，他們對(duì)某利鑫的鋸末機(jī)或服務(wù)感到滿意，表現(xiàn)為重復(fù)購(gòu)買等具體行為，成為利鑫的基本客戶群體，其中的一部分有可能演變?yōu)榉N子客戶。

（3）消費(fèi)者。通常，人們?cè)旅摰?ldquo;客戶”的狹義概念指的就是消費(fèi)者。消費(fèi)者是直接購(gòu)買利鑫的產(chǎn)品或服務(wù)的龐大市場(chǎng)群體。如果利鑫能夠使消費(fèi)者（客戶）滿意，他們中的一部分或大部分就有可能變?yōu)槔峡蛻?，或者繼續(xù)轉(zhuǎn)化為種子客戶。所以，消費(fèi)者是利鑫提高客戶忠誠(chéng)度的源泉。

（4）準(zhǔn)客戶。這類客戶對(duì)利鑫的產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)有一定的認(rèn)識(shí)，包括利鑫鋸末機(jī)的詳細(xì)介紹，但由于種種原因并沒(méi)有購(gòu)買行動(dòng)，只是和利鑫的產(chǎn)品或服務(wù)“擦肩而過(guò)”的“過(guò)客”。可見，準(zhǔn)客戶也是貼近利鑫的市場(chǎng)資源。

（5）潛在客戶。潛在客戶構(gòu)成利鑫最廣闊的市場(chǎng)發(fā)展空間，利鑫對(duì)潛在客戶的研究，直接為產(chǎn)品策略提供科學(xué)的依據(jù)。

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