隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，人們對鋸末機質量的需求不斷提高，質量的概念也隨之不斷地深化和發(fā)展，具有代表性的質量概念主要有：符合性質量、適用性質量、波動性質量和廣義質量。

1 ．符合性質量的概念

所謂符合性質量就是指鋸末機符合現(xiàn)行標準的程度，這種“符合”的程度反映了產(chǎn)品質量的一致性。這是從生產(chǎn)者角度來定義產(chǎn)品的質量，判斷產(chǎn)品是否符合規(guī)格，是長期以來人們對質量的定義。但是，“規(guī)格”和“標準”有先進和落后之分，過去認為是先進的，現(xiàn)在可能是落后的。落后的標準即使百分之百地符合，也不能認為是質量好的產(chǎn)品。因此，“規(guī)格”和“標準”不可能將顧客的各種需求和期望都規(guī)定出來，特別是隱含的需求與期望。

2 ．適用性質量的概念

所謂適用性質量就是指鋸末機適用顧客需要的程度。這是從使用者角度來定義產(chǎn)品的質量，即產(chǎn)品的質量就是產(chǎn)品的“適用性”。質量從“符合性”發(fā)展到“適用性”，表明人們逐漸認識到應該把顧客的需求放在首位。

實際上，企業(yè)的質量目標是實現(xiàn)產(chǎn)品的適用性。但是，企業(yè)的大多數(shù)員工的質量責任卻是去符合產(chǎn)品的規(guī)格要求；除了少數(shù)研究和設計開發(fā)部門之外，企業(yè)大多數(shù)部門的質量職責也同樣是去符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，這是客觀存在的矛盾和規(guī)律性。因為，企業(yè)在運作過程中，只能假設只要產(chǎn)品符合規(guī)格，鋸末機的企業(yè)咨詢就滿足了適用性要求。而真正的關鍵在于如何將經(jīng)過顧客識別確認的適用性更加科學、準確可行地轉化為在生產(chǎn)過程中可以驗證的規(guī)格要求?？梢韵胂?，這是一個復雜的系統(tǒng)工程，對有形產(chǎn)品而言，從產(chǎn)品的生命周期起點開始，不但要強化顧客導向，而且要采用先進的技術手段將顧客對適用性的需求轉化為符合性質量特性標準，也可以稱為’‘代用特性”。只有通過這種工程上的代用質量特性標準才能真正實現(xiàn)產(chǎn)品質量的適用性。對無形產(chǎn)品而言，也包含同樣的意義。

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